Director Atención y Experiencia Cliente

Acerca del puesto

¡Gran oportunidad profesional en Audifarma S.A.! Si te apasiona diseñar estrategias de servicio, fortalecer la experiencia de los clientes y usuarios y liderar iniciativas orientadas a la satisfacción y fidelización, esta posición es para ti. En Audifarma buscamos nuestro próximo Director Atención y Experiencia Cliente para la ciudad de Pereira.

Responsabilidades principales

• Definir y desarrollar la estrategia de servicio del Grupo de Empresas Audifarma, enfocada en la satisfacción y fidelización de clientes y usuarios.
• Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio, fomentar una cultura de servicio y medir y gestionar sus resultados.

Perfil requerido

• Profesional en Administración y afines o Ingeniería Industrial, con especialización en áreas relacionadas.
• Mínimo 3 años de experiencia específica y conocimientos técnicos en servicio al cliente, operación de Call Center, investigación de mercados, estadística avanzada, formulación y evaluación de proyectos.

Habilidades requeridas

• Servicio al cliente
• Operación de Call Center
• Investigación de mercados
• Estadística avanzada
• Formulación y evaluación de proyectos