Consultor de Experiencia de Usuario Senior

Acerca del puesto

Softtek Colombia busca un Consultor de Experiencia de Usuario Senior para trabajar en Bogotá con modalidad híbrida. El profesional será responsable de diseñar y mejorar servicios centrados en el usuario, bajo un contrato freelance por hora a demanda.

Responsabilidades principales

• Colaborar en la definición de OKRs, roadmap y estrategia de producto.
• Diseñar y optimizar experiencias de servicio mediante investigación y análisis de usuarios.
• Elaborar Customer Journeys, Service Blueprints, MVPs y prototipos.
• Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a la experiencia del usuario.
• Coordinar con equipos de negocio, producto y tecnología para implementar soluciones.
• Gestionar stakeholders y promover prácticas de diseño centradas en las personas.

Perfil requerido

• Profesional o técnico en Diseño Industrial, Diseño, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 4 años de experiencia como Service Designer o roles afines.
• Experiencia en investigación de usuarios (cuantitativa y cualitativa).
• Experiencia en mapeo de Customer Journeys y Service Blueprints (As‑Is y To‑Be).
• Experiencia en diseño y validación de MVPs, prototipos y pilotos de servicio.
• Experiencia en gestión de proyectos de diseño de servicios y trabajo con stakeholders.

Habilidades requeridas

• Experiencia en productos o servicios digitales.
• Certificaciones en UX, Design Thinking, Innovación o Ingeniería de Procesos.
• Experiencia en metodologías ágiles.
• Conocimiento de métricas de experiencia de usuario.
• Inglés deseable.