Coordinador / Gerente de Mesa de Ayuda con ITIL

Over de functie

Sinergy & Lowells zoekt een ervaren coördinator of manager voor de helpdesk die bekend is met ITIL-methodologieën. De rol richt zich op het leiden van een landelijk helpdeskteam binnen een retailomgeving met hoge transactievolumes.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coördineren van de helpdeskoperaties op nationaal niveau.
• Beheren van projecten waarbij minimaal drie (3) helpdesk‑initiatieven worden uitgevoerd.
• Sturen van geografisch verspreide supportmedewerkers en zorgen voor consistente servicekwaliteit.
• Behandelen van crisissituaties en nemen van beslissingen onder hoge druk.
• Waarborgen van ITIL‑processen en continue verbetering van service management.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Engineering (Systemen, Telecom, Informatica, Elektrotechniek, Elektronica of Industrieel).
• Certificering ITIL Foundations V3 (bij voorkeur ITIL 4 Managing Professional).
• Minimaal drie (3) jaar ervaring in beheer of management van IT‑resources.
• Aantoonbare ervaring als leider of coördinator van een helpdesk met landelijke dekking.
• Ervaring in crisismanagement binnen een retail‑omgeving.

Vereiste vaardigheden

• ITIL