Coordinador mesa de ayuda / soporte

Over de functie

We zijn op zoek naar een gedreven Coördinator Helpdesk die de dagelijkse operaties van de service desk leidt, de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt en continue procesverbeteringen doorvoert.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren en aansturen van de dagelijkse helpdeskactiviteiten.
• Bewaken van service level agreements (SLA) en key performance indicators (KPI).
• Leiden van technische supportteams en zorgen voor adequate training.
• Behandelen van kritieke incidenten en escalaties.
• Opstellen van operationele rapportages en analyses.
• Implementeren van verbeteringen in processen en tools.
• Garanderen van correcte tickettracering en documentatie.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Informatica, Telecommunicatie, Industriële Ingenieurswetenschappen, Bedrijfskunde of een verwante richting.
• Minimaal 6 jaar ervaring in helpdesk- of IT‑servicebeheer.
• Minimaal 4 jaar ervaring met het aansturen van supportteams.
• Ervaring met ITIL‑processen; certificering ITIL V3 of V4 is een pré.
• Uitstekende analytische en organisatorische vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• ITSM-tools
• CRM-systemen
• Ticketing‑software

Wat wij bieden

• Stabiliteit arbeidscontract
• Groeimogelijkheden binnen een dynamische organisatie
• Uitstekende werkomgeving met een focus op samenwerking
• Deelname aan high‑impact technologische projecten
• Rotatieschema 24/7