CX Representative – Atención de usuarios en chat

Acerca del puesto

Treinta es una plataforma de gestión y POS para pequeños negocios en América Latina, presente en 21 países. Busca un CX Representative que atienda conversaciones en tiempo real por chat, con criterio, empatía y experiencia real, trabajando junto a la IA de la empresa. El puesto es híbrido, con turnos rotativos entre las 7:00 a.m. y las 9:30 p.m. (horario colombiano), de lunes a sábado, con cobertura reducida los domingos.

Responsabilidades principales

• Atender conversaciones en tiempo real por chat: dudas de producto, problemas técnicos, consultas de facturación y activaciones de suscripción.
• Retener y convencer a usuarios que evalúan si seguir con la plataforma.
• Identificar patrones en las preguntas de los usuarios y convertirlos en insumos para Producto y Growth.
• Colaborar con los modelos de IA: entender sus límites, reportar errores y proponer mejoras.
• Participar en el daily del equipo, compartir aprendizajes y proponer ideas.

Perfil requerido

• Escribir rápido y bien, adaptando el tono según el interlocutor.
• Manejar múltiples conversaciones y prioridades cambiantes con calma.
• Adaptarse a nuevas herramientas y procesos, y proponer cambios.
• Aceptar el feedback como información y tener paciencia con quienes aprenden a usar tecnología.
• Ser curioso/a y buscar información cuando algo no tiene sentido.

Habilidades requeridas

• CloudChat y Zendesk
• Metabase (consultas básicas)
• Notion y Google Workspace