Especialista Customer Experience CX/UX y Marketing Digital

Acerca del puesto

Buscamos un/a Especialista en Customer Experience con enfoque CX/UX y marketing digital para liderar la optimización del funnel de conversión y la experiencia del cliente en los canales digitales de nuestra compañía en Bogotá. Será responsable de combinar analítica avanzada, experimentación y diseño de experiencias para maximizar el revenue del e‑commerce y fortalecer la fidelización en mercados LATAM.

Responsabilidades principales

• Analizar y optimizar el funnel de conversión del e‑commerce, identificando drop‑offs por mercado, dispositivo y fuente de tráfico.
• Diseñar y ejecutar pruebas A/B y gestionar un framework de CRO para mejorar sistemáticamente la tasa de conversión.
• Crear y actualizar Customer Journey Maps, detectar fricciones y proponer mejoras de usabilidad junto al equipo de UX/UI.
• Realizar segmentación y análisis de cohortes para identificar clientes de alto LTV y activar journeys automatizados en CRM.
• Diseñar estrategias de post‑venta, medir NPS y coordinar con el equipo de asistencia para elevar la satisfacción y la recompra.
• Monitorear indicadores de revenue y conversión, construir dashboards y presentar insights estratégicos a la dirección.

Perfil requerido

• Título universitario en Marketing, Administración, Ingeniería, Economía o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en e‑commerce, fintech o travel tech, con foco en optimización de conversión digital.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y trabajando en mercados LATAM.
• Orientación a resultados y crecimiento del negocio.

Habilidades requeridas

• Optimización de conversión (CRO) y pruebas A/B.
• Análisis de funnels y cohortes de clientes.
• Customer Journey Mapping.
• Segmentación basada en comportamiento.
• Uso de herramientas de heatmaps y grabaciones de sesión.
• Construcción de dashboards y reporting con BI.