Especialista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado y orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la ayuda a usuarios. El profesional será responsable de brindar soporte a usuarios internos y externos, diagnosticar y resolver incidencias, y asegurar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y equipos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante diferentes canales.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, garantizando una resolución oportuna.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en roles de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o similares.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o ServiceNow.
• Conocimiento de plataformas de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.

Habilidades requeridas

• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Trabajo independiente y en equipo, organización y gestión del tiempo.