Especialista de Soporte Técnico Operativo

Acerca del puesto

En Hitss buscamos a las personas adecuadas, personas que deseen innovar, crear, liderar, transformar. Queremos atraerte, pero más allá de eso queremos contar con el mejor talento, estamos comprometidos con el desarrollo profesional de cada uno de nuestros colaboradores. Queremos que experimentes los desafíos, recompensas y oportunidades de trabajar con la mejor empresa del país.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y categorizar incidentes y solicitudes.
• Brindar soporte funcional inicial y orientación a los usuarios.
• Realizar seguimiento a los casos y garantizar el cumplimiento de los SLA.
• Identificar y analizar incidentes recurrentes.
• Escalar oportunamente los casos a los equipos especializados con la información y evidencias necesarias.
• Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención.

Perfil requerido

• Tecnólogo o profesional en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Administración, Servicio al Cliente, Procesos o carreras afines.
• Experiencia de entre 2 y 4 años en mesa de ayuda, service desk, soporte operativo, CRM, canales digitales, ITIL, Salesforce Service Cloud o atención de plataformas de servicio.

Habilidades requeridas

• CRM
• ITIL
• Salesforce Service Cloud