Especialista en Atención a Clientes

Acerca del puesto

Skydropx busca un Especialista en Atención a Clientes para fortalecer la retención y el crecimiento de su cartera en Colombia. Formarás parte de un equipo multicultural y dinámico, contribuyendo a la misión regional de simplificar la logística para los negocios de LATAM.

Responsabilidades principales

• Garantizar la retención de clientes mediante una atención proactiva y satisfactoria.
• Incrementar el número de transacciones por cliente.
• Escuchar activamente y gestionar alertas de posibles bajas o quejas.
• Canalizar y resolver incidencias reportadas por los clientes.
• Prevenir la interrupción de transacciones de clientes activos.
• Analizar indicadores para detectar patrones y carencias en la cartera.
• Desarrollar planes de acción basados en la retroalimentación de clientes e indicadores.

Perfil requerido

• Experiencia previa en canales escritos (chat, correo, WhatsApp).
• Antecedentes en entornos de alto rendimiento, como startups o consultoría estratégica.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad de aprendizaje rápido.
• Orientación a KPI y uso de datos estructurados y no estructurados.
• Experiencia en desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente.
• Visión de negocio y comprensión de principios comerciales.
• Habilidades interpersonales para colaborar bajo presión.

Habilidades requeridas

• Gestión de canales de comunicación escrita (chat, correo, WhatsApp).
• Análisis de datos e indicadores de desempeño.
• Desarrollo de planes de acción y mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Horario rotativo con turnos definidos.
• Trabajo 100% presencial en nuestras oficinas de Bogotá.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.