Líder de Monitoreo y Calidad en Call Center

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Calidad para Call Center que lidere equipos, optimice procesos y mejore la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar equipos de monitores de calidad.
• Optimizar procesos y generar impacto en la experiencia del cliente.
• Manejar indicadores de calidad (KPIs) y elaborar informes gerenciales.
• Diseñar y ejecutar planes de capacitación y retroalimentación.
• Dar seguimiento y ejecutar planes de acción.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de 5° semestre en adelante en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años liderando equipos de monitores de calidad en call center.
• Conocimiento y manejo de indicadores de calidad (KPIs).
• Experiencia en estrategias de capacitación y retroalimentación.
• Capacidad para elaborar informes gerenciales y ejecutar planes de acción.

Habilidades requeridas

• Gestión de equipos.
• Análisis de indicadores de calidad.
• Elaboración de informes.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario de $2.500.000 + prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y 2 sábados al mes medio día.
• Modalidad 100% presencial.