Especialista en Atención al Cliente en Español I MT

Sutherland · Bogotá

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🇪🇸 Español

CRM

Job description

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes en una campaña de telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

Atender llamadas telefónicas y responder consultas de los clientes.
Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA.
Brindar información básica de soporte técnico y de productos/servicios.
Apoyar gestiones como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares.
Manejar objeciones y esfuerzos de retención de clientes.
Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario.

Perfil requerido

Bachillerato culminado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para multitarea y manejo de múltiples sistemas.
Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente.
Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas.

Habilidades requeridas

Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos).

Questions fréquentes

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Source : ats:smartrecruiters

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