Especialista en operaciones y atención al cliente

Acerca del puesto

El Especialista en Operaciones y Atención al Cliente será el enlace clave entre los clientes y el equipo técnico de reparación de crédito, garantizando un seguimiento ágil y profesional a través de WhatsApp y el CRM.

Responsabilidades principales

• Gestionar el flujo de trabajo en el CRM, asegurando la “salud” de los procesos de disputa y la satisfacción del cliente.
• Monitorear y actualizar credenciales y bloqueos de agencias secundarias, evitando interrupciones en el trabajo técnico.
• Responder y dar seguimiento a los clientes vía WhatsApp Business, Trello y otras herramientas de comunicación.
• Proponer y crear automatizaciones, plantillas de respuesta y mejoras en los procesos.
• Realizar auditorías de credenciales y asegurar el cumplimiento de los KPI críticos.

Perfil requerido

• Dominio avanzado del español y nivel intermedio/alto de inglés.
• 1‑2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros, Real Estate o reparación de crédito en EE. UU.
• Capacidad de organización extrema y gestión simultánea de múltiples casos.
• Proactividad y actitud de “cierre” para resolver problemas antes de escalar.
• Resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión financiera del cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Uso de Trello.
• WhatsApp Business o herramientas similares (Glassix).