Gerente de Operaciones de Call Center en sector salud

Acerca del puesto

EMERGIA, Contact Center del sector salud, busca un Gerente de Operaciones para liderar integralmente la operación del SAC. El objetivo es garantizar el cumplimiento de los indicadores del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia productiva.

Responsabilidades principales

• Dirigir y motivar equipos de trabajo, asegurando el cumplimiento de metas y estándares.
• Optimizar procesos operativos, analizar resultados y proponer mejoras continuas.
• Implementar estrategias que fortalezcan la relación con el cliente y mejoren la productividad.
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos del cliente, indicadores de gestión y estándares de calidad.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos de gerencia, jefatura o dirección de operaciones en Contact Center.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de operación, calidad, productividad y servicio.
• Deseable experiencia en campañas del sector salud.

Habilidades requeridas

• Liderazgo, comunicación, negociación y toma de decisiones.
• Orientación a resultados y capacidad analítica.
• Manejo de clientes y presentación de resultados.
• Manejo de herramientas ofimáticas.

Lo que ofrecemos

• Plan de carrera y oportunidades de crecimiento.
• Excelente ambiente laboral y desarrollo profesional.
• Prestaciones de ley completas y estabilidad laboral.
• Posibilidad de liderar una operación estratégica con impacto en el negocio.