Gestor Especializado de Mesa (Turnos 7x24)

Acerca del puesto

Se busca un(a) Gestor(a) Especializado(a) de Mesa para apoyar la operación tecnológica en Plaza Claro, Bogotá. La función consiste en administrar accesos a plataformas, atender requerimientos y cumplir los procesos de seguridad de la información, con horario de turnos rotativos 7x24 y modalidad presencial.

Responsabilidades principales

• Administrar usuarios y accesos a plataformas tecnológicas.
• Ejecutar la creación, modificación y retiro de cuentas.
• Gestionar solicitudes e incidentes mediante herramientas de mesa de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.
• Realizar validaciones de seguridad relacionadas con la gestión de accesos.
• Mantener actualizados los registros y evidencias de las actividades.
• Brindar soporte operativo siguiendo los procedimientos establecidos.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Analítica o carreras afines.
• Experiencia entre 6 meses y 1 año en mesa de servicios o soporte tecnológico, gestión de usuarios y accesos, atención de incidentes y operaciones de tecnología.

Habilidades requeridas

• Active Directory (básico).
• Administración de usuarios y cuentas.
• Herramientas de gestión de servicios como Service Manager, Mi Asistencia 360 o similares.
• Fundamentos de seguridad informática.
• Herramientas Office 365.