Help Desk Lead – Líder de Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Una compañía multinacional del sector tecnológico busca un Help Desk Lead (líder de mesa de ayuda) con experiencia en la administración de servicios de soporte técnico, la coordinación de equipos y la gestión de indicadores de servicio. Se requiere liderazgo, orientación al cliente y capacidad para optimizar procesos, asegurando una atención técnica oportuna, eficiente y de calidad.

Responsabilidades principales

• Administrar y supervisar las operaciones de la mesa de ayuda, garantizando una atención técnica eficiente y oportuna.
• Coordinar y acompañar al equipo de analistas de soporte técnico.
• Establecer y promover estándares de servicio al cliente y buenas prácticas en la gestión de incidentes y solicitudes.
• Seguir los requerimientos de los usuarios e identificar oportunidades de mejora continua.
• Elaborar informes de productividad, desempeño e indicadores de gestión del equipo.
• Capacitar y orientar a los analistas para fortalecer sus competencias técnicas y de servicio.

Perfil requerido

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia en administración o coordinación de mesas de ayuda y equipos de soporte técnico.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, organización y orientación al servicio.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y aplicación de la metodología ITIL.
• Gestión de incidentes, requerimientos y procesos de soporte técnico.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario mensual de $3.000.000 flexibilitado 80/20.
• Vinculación a una compañía multinacional del sector tecnológico.
• Oportunidad de contribuir al mejoramiento continuo de los servicios de soporte TI.