Operador FrontLine – Atención al cliente y soporte técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Operador FrontLine para atender solicitudes, quejas y consultas de clientes, garantizando su satisfacción en todas las interacciones.

Responsabilidades principales

• Gestionar un gran número de correos y llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
• Seguir los guiones del centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.
• Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.
• Identificar necesidades de los clientes, aclarar información, investigar problemas y ofrecer soluciones o alternativas.
• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

Perfil requerido

• Título de tecnólogo afín en telecomunicaciones, sistemas o electrónica, o estudiante de ingenierías.
• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Deseable experiencia en soporte técnico IT y conocimientos básicos en tecnologías de la información.
• Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.
• Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo eficazmente.
• Trabajo bajo presión y disponibilidad para turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en redes WAN, LAN y WLAN.
• Experiencia con equipos Cisco y Juniper.
• Conocimientos en equipos de seguridad e infraestructura virtual de servidores.
• Competencia básica en tecnologías de la información.