Profesional de Operación y Testing Center

Acerca del puesto

La Universidad EAFIT busca un profesional de Operación y Testing Center en Medellín, apto para personas con discapacidad. Se encarga de articular, ejecutar y hacer seguimiento a la operación del Testing Center y a los procesos de programación e información operativa de la Jefatura de Operación y Experiencia de Servicio (JOES), según los lineamientos, presupuesto, oferta y programación aprobados, articulando los requerimientos con las áreas, proveedores y usuarios involucrados.

Responsabilidades principales

• Elaborar y actualizar los calendarios, cronogramas e información operativa de JOES, integrando los insumos validados por Académica, sedes y áreas responsables.
• Organizar y ejecutar el alistamiento de temporadas y aplicaciones, considerando fechas, cupos, recursos, logística, licencias y protocolos, y coordinar al auxiliar logístico.
• Gestionar y dar seguimiento a las oportunidades, candidatos y acciones de activación comercial, articulándose con Mercadeo y el frente comercial.
• Analizar oportunidades de incorporar nuevos exámenes, certificaciones o servicios complementarios.
• Gestionar la relación con proveedores y entes certificadores, evaluando y negociando tarifas y condiciones dentro de los parámetros autorizados.
• Consolidar y analizar la información de ventas, demanda, ingresos, gastos, costos, márgenes y conversión frente al presupuesto y las metas.
• Verificar la disponibilidad y el funcionamiento de la infraestructura, conectividad, equipos, software y recursos requeridos.
• Analizar y proponer mejoras en el recorrido y la atención del candidato, las comunicaciones y los procesos.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería Administrativa, Ingeniería Industrial, Negocios, Mercadeo o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en procesos de operación o servicios, organización y análisis de información, seguimiento de indicadores, atención a usuarios y relacionamiento con proveedores.
• Experiencia deseable en servicios educativos, certificaciones, testing, gestión comercial o ambientes digitales.

Habilidades requeridas

• Excel a nivel intermedio.
• Seguimiento de indicadores y análisis básico de ingresos, costos y márgenes.
• Servicio y experiencia de usuario, gestión básica de proveedores y manejo de plataformas digitales.
• CRM y seguimiento de oportunidades (deseable).