Representante de Servicio al Cliente (Español)

Acerca del puesto

UPS busca un Representante de Servicio al Cliente para su equipo de atención en español, con sede en Medellín. El equipo brinda atención oportuna y efectiva a los clientes de Estados Unidos para su línea doméstica, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. La posición es presencial y permanente.

Responsabilidades principales

• Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.
• Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.
• Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.
• Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.
• Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.
• Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.
• Escalar solicitudes o incidencias a otros departamentos de la compañía.

Perfil requerido

• Diploma de bachillerato técnico, tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).
• Experiencia mínima de 1 año; se valora experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.
• Inglés básico (50%).
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo.
• Habilidades para la resolución de problemas y actitud positiva y orientada al cliente.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Uso de sistemas CRM y plataformas de atención.
• Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.
• Indicadores de desempeño (KPIs).

Lo que ofrecemos

• Horario de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 11:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., en turnos rotativos, con 42 horas semanales.
• Transporte incluido para jornada nocturna.
• Posición permanente.