Representante de Servicio al Cliente
Samsonite Latinoamérica · Bogota
Job description
Acerca del puesto
El agente de atención al cliente brinda soporte vía correo electrónico, chat, redes sociales y formularios web, con el objetivo de solucionar problemas, responder dudas y proporcionar información, buscando fidelizar y retener a los clientes.
Responsabilidades principales
- Atender al cliente en los canales mencionados y asistirlo en sus requerimientos.
- Realizar seguimiento a los casos asignados y notificar irregularidades en el servicio.
- Detectar causas de insatisfacción y proponer soluciones preventivas.
- Orientar al cliente en el uso del sitio para facilitar la compra.
- Analizar procesos que afectan a los clientes y sugerir mejoras.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 6 meses como asesor de atención al cliente en call center, chats o llamadas.
- Habilidades comunicativas y persuasivas.
- Orientación a resultados y trabajo en equipo.
Habilidades requeridas
- Capacidad para manejar múltiples canales de comunicación (email, chat, redes sociales).
- Adaptabilidad a diferentes situaciones y resolución de problemas.
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