Representante de Servicio al Cliente
Samsonite · Bogota
Job description
Acerca del puesto
El agente de servicio al cliente atenderá consultas vía mail, chat, redes sociales y formularios web, con el objetivo de solucionar problemas, evacuar dudas y proporcionar información, buscando fidelizar y retener a los clientes.
Responsabilidades principales
- Asistir al cliente en sus requerimientos y realizar seguimiento a los casos asignados.
- Detectar causas de disconformidad, proponer soluciones y prevenir reclamos.
- Orientar al cliente en el sitio para facilitar la compra y sugerir mejoras en procesos.
Perfil requerido
- Experiencia mínima de 6 meses como asesor de atención al cliente en call center, chats o llamadas.
- Habilidades comunicativas y persuasivas, orientado al logro de objetivos.
- Capacidad de trabajo en equipo y adaptabilidad a diferentes situaciones.
Habilidades requeridas
- Atención al cliente multicanal (mail, chat, redes sociales).
- Gestión de casos y seguimiento de incidencias.
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