Senior Project Manager de Implementación BPO

Acerca del puesto

Una compañía de servicios empresariales y soluciones tecnológicas, con presencia internacional y equipos en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones, busca un Senior Project Manager para su equipo de PMO Transición. Se encargará de liderar la implantación de nuevos servicios de Contact Center y Backoffice, asegurando una transición eficiente y alineada con los objetivos del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar proyectos de implantación y transición de servicios de Contact Center y Backoffice, desde la planificación hasta la puesta en marcha y estabilización.
• Elaborar y gestionar planes de proyecto: alcance, cronograma, hitos, recursos y presupuesto.
• Coordinar equipos multidisciplinares (Operaciones, RRHH, IT, Formación, Calidad, Legal, Compras) y actuar como interlocutor principal con el cliente.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos, y supervisar plazos, costes, calidad y objetivos.
• Coordinar la transferencia de conocimiento, formación y puesta en producción (Go Live).
• Seguir KPIs, elaborar informes periódicos y promover mejoras, optimización y estandarización de metodologías.

Perfil requerido

• Formación universitaria, preferiblemente en Ingeniería o Administración de Empresas.
• Mínimo 5 años en gestión de proyectos de implantación o transición en BPO, Contact Center o servicios.
• Experiencia liderando proyectos complejos y coordinando equipos sin dependencia jerárquica directa.
• Nivel de inglés C1.

Habilidades requeridas

• Certificación PMP o PRINCE2 Practitioner, y/o certificación Scrum Master, Product Owner o Lean Six Sigma (Green/Black Belt).
• Capacidad híbrida entre Waterfall y Agile/Scrum, y gestión del cambio.
• Herramientas de gestión de proyectos como MS Project, Jira, Monday o Planner.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, automatización, IA aplicada a operaciones y gestión del cambio.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 y viernes de 9:00 a 15:00.
• Modalidad 100 % remota, con desplazamientos puntuales a las instalaciones.
• Salario competitivo y ambiente de trabajo colaborativo.