Subgerente de Servicios – Operaciones Regionales

Acerca del puesto

Marsh busca un Subgerente de Servicios para su equipo regional de Operaciones en Bogotá, Colombia. Es un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El rol garantiza una experiencia de servicio de alta calidad para los clientes, coordinando la operación, gestionando las solicitudes y relacionándose con las áreas internas y los aliados externos que intervienen en la entrega del servicio.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio al cliente: recepción, orientación, seguimiento y cierre de solicitudes por canales presenciales y remotos (teléfono, correo electrónico y canales digitales).
• Gestión de equipo: coordinación con equipos operativos y con áreas internas para asegurar la ejecución del servicio, incluyendo seguimiento de casos, escalaciones, excepciones y cumplimiento de SLA y acuerdos operativos.
• Gestión de procesos: mejora continua, identificación de oportunidades y liderazgo de iniciativas de eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
• Transición y estabilización operativa: control de pendientes, indicadores y riesgos hasta cumplir los criterios de estabilización.
• Innovación tecnológica: identificar oportunidades de automatización en procesos manuales y participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.

Perfil requerido

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Relaciones Laborales o afines.
• 5 años de experiencia en operaciones de seguros o atención al cliente; mínimo 2 años en liderazgo de equipos.
• Experiencia en negociación estratégica, gestión de cuentas, análisis de rentabilidad, mejora continua y uso de IA.
• Inglés nivel B2, capaz de mantener reuniones en inglés.
• Deseable: Six Sigma Yellow Belt, Lean Management, ITIL Foundation.

Habilidades requeridas

• Dominio de CRM, ERP y RPA.
• Excel avanzado.
• Competencias destacadas: liderazgo transformacional, pensamiento analítico y data-driven, automatización y tecnología, gestión de cambio, comunicación efectiva, gestión de conflictos y rigor operacional.

Marsh ofrece oportunidades de crecimiento profesional, una cultura inclusiva y una escala global con beneficios y recompensas. La modalidad híbrida incluye flexibilidad para trabajar remotamente y colaboración presencial en la oficina al menos tres días a la semana.