Agente de Mesa de Ayuda SAP

Acerca del puesto

Se busca Agente de Mesa de Ayuda especializado en SAP para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel, realizando seguimiento hasta su cierre.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos, y escalar casos a niveles superiores cuando sea necesario.
• Monitorear y cumplir los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas operativas.
• Generar y actualizar reportes de gestión e indicadores de servicio.
• Brindar soporte básico a usuarios sobre procesos y funcionalidades SAP.
• Utilizar herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Solman) para la gestión integral de tickets.
• Comunicar de forma efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y participar en capacitaciones.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o service desk.
• Conocimientos básicos o experiencia en SAP.
• Conocimientos básicos de ITIL y gestión de servicios de TI.
• Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira o Solman.
• Dominio de Microsoft 365 (Teams, Word, Excel, PowerPoint).
• Trabajo en equipo, comunicación asertiva y orientación al servicio.
• Capacidad de análisis, autonomía y manejo de situaciones bajo presión.

Habilidades requeridas

• SAP
• ITIL
• ServiceNow
• Jira
• Solman
• Microsoft 365