Analista de Formación en casas de cobranza o call center

Acerca del puesto

En Liquitty buscamos un Analista de Formación apasionado por el desarrollo del talento en el área de cobranzas y call center. Serás responsable de fortalecer el conocimiento y desempeño de los negociadores, garantizando que cada experiencia formativa genere un impacto real en la operación.

Responsabilidades principales

• Mantener actualizada la ruta de aprendizaje incorporando mejoras, metodologías y temas clave de la operación.
• Preparar y organizar los contenidos formativos para cada sesión de aprendizaje.
• Aplicar el modelo de formación inicial y OJT (On the Job Training) según los lineamientos definidos.
• Ejecutar experiencias formativas para nuevos ingresos y equipos antiguos, fortaleciendo el expertise en cobranza.
• Evaluar el impacto del aprendizaje y la apropiación del conocimiento en los equipos.
• Participar activamente en el plan de mejora de la operación y su implementación.
• Elaborar y presentar reportes de seguimiento del nivel de expertiz operativo.
• Conectarse periódicamente a la operación para gestionar cobranza y mantener cercanía con el rol del negociador.

Perfil requerido

• Experiencia en formación, capacitación o entrenamiento en operaciones, preferiblemente en cobranzas o contact center.
• Habilidad para comunicar, enseñar y generar impacto en equipos.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad analítica para seguimiento de indicadores de formación.
• Proactividad, liderazgo y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en técnicas de cobranza.
• Manejo de herramientas de gestión de aprendizaje.
• Competencias en elaboración de reportes y análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Salario básico de $2.012.402 COP.
• Auxilio de transporte de $249.095 COP.
• Comisiones según tabla de cumplimiento.
• Contrato y estabilidad con Liquitty.
• Ambiente laboral respetuoso, colaborativo y orientado al servicio.