Analista de mesa de ayuda - Atención al cliente

Over de functie

Wij zoeken een Analista de mesa de ayuda die ons klantcontact in Ibagué ondersteunt. Je werkt in een dynamisch team en bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers via telefoon, chat en e‑mail.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende oproepen, chats en e‑mails van gebruikers.
• Registreren en classificeren van tickets in het ticketsysteem.
• Oplossen van eenvoudige vragen en bieden van eerste‑lijn technische ondersteuning.
• Opvolgen van openstaande cases en tijdig escaleren van complexe vraagstukken naar gespecialiseerde teams.

Gewenst profiel

• Technische, technologische of professionele opleiding in Administratie, Klantenservice, Documentbeheer of een verwante richting.
• 1‑2 jaar ervaring in klantenservice, remote support of informatievalidatie.
• Heldere en effectieve communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Oog voor detail en focus op procesnaleving.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met videoconferentietools en affiliatie‑platformen.
• Bekendheid met systemen voor beheer van affiliaties en portefeuille (niet verplicht).
• Kennis van de werking van ARL (niet verplicht).

Wat wij bieden

• Contract voor onbepaalde tijd.
• Maandelijks salaris van 1.840.000 COP plus een vaste bonus van 460.000 COP.
• Presente werkomgeving in Ibagué.
• Werktijden volgens een 7×24 rooster met één vrije dag, inclusief ochtend‑, middag‑ en nachtdiensten (44 uur per week).