Auxiliar de Servicio al Cliente

Over de functie

Als Auxiliar de Servicio al Cliente ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken en digitale vragen, en zorgt voor een vlotte afhandeling van tickets en garantie‑verzoeken.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefonische oproepen en chatberichten (WhatsApp).
• Registreren en opvolgen van klant‑tickets in het ticket‑systeem.
• Afhandelen van garantie‑claims en zorgen voor correcte documentatie.
• Beantwoorden van PQR‑verzoeken (Peticiones, Quejas, Reclamos).
• Zorgen voor een klantgerichte en tijdige service.

Gewenst profiel

• Technoloog met een administratieve opleiding.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een call‑center of chat‑omgeving.
• Ervaring met WhatsApp‑communicatie en PQR‑processen.
• Resultaat‑ en servicegericht.

Vereiste vaardigheden

• Telefonische communicatie.
• WhatsApp‑chatbeheer.
• Ticket‑systeem (registratie en opvolging).
• Kennis van PQR‑processen.

Wat wij bieden

• Werkdagen van maandag tot en met zaterdag, 44 uur per week.
• Salaris van 2.020.000 COP + wettelijke voordelen.
• Dynamische en collegiale werkomgeving.