CARE Control Backbone Engineer

Acerca del puesto

Se busca un ingeniero para fortalecer y optimizar la operación del soporte técnico regional, analizando el desempeño de los equipos RTS, CARE y soporte regional. El objetivo es mejorar la calidad, eficiencia y oportunidad en la atención a clientes internos y externos.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar correos, solicitudes y comunicaciones a nivel regional, creando tickets y confirmando casos.
• Revisar y gestionar tickets de eventos, alertas e incidentes backbone y de clientes, asegurando su correcta clasificación.
• Ejecutar y controlar procesos de sistemas operativos activos dentro de la operación.
• Generar, validar y certificar la entrega de informes de cierre de tickets a los clientes.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales mediante llamadas, consultas telefónicas y WhatsApp.

Perfil requerido

• Técnologo o estudiante de últimos semestres en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, NOC, Service Desk o gestión de incidentes en entornos de telecomunicaciones o TI.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en soporte técnico, redes y telecomunicaciones.
• Formación en gestión de incidentes y monitoreo de infraestructura (ITIL deseable).
• Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de tickets (Service Desk, NOC).
• Capacidad de atención al cliente y resolución de problemas en ambientes operativos.