Coordinador de Experiencia y Servicio al Usuario

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador de Experiencia y Servicio al Usuario para liderar la atención al cliente en Alianza Jurídica Avanzar. El rol combina gestión de procesos, liderazgo de equipos y mejora continua de la experiencia del usuario.

Responsabilidades principales

• Garantizar la atención del 100 % de las PQRF dentro de los plazos normativos.
• Liderar la gestión de escalamiento, análisis y seguimiento de PQRF, asegurando respuestas oportunas y de calidad.
• Mantener la disponibilidad y continuidad de los canales de servicio al cliente.
• Diseñar e implementar acciones de mejora enfocadas en la experiencia del usuario.
• Participar en comités gerenciales presentando indicadores de gestión y resultados.
• Analizar información y generar reportes estratégicos para identificar oportunidades de optimización.
• Promover una cultura organizacional centrada en el servicio y la satisfacción del cliente.
• Elaborar y gestionar comunicaciones dirigidas a clientes internos y externos.
• Liderar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos e indicadores.

Perfil requerido

• Título profesional o estudiante de últimos semestres en Administración, Derecho, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente o atención de PQRF.
• Al menos 2 años liderando equipos de trabajo.
• Manejo intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, análisis de datos e indicadores).
• Conocimientos financieros y de ley de insolvencia (valorado).
• Experiencia con herramientas de Inteligencia Artificial, preferiblemente Claude u otras de automatización.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y toma de decisiones.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• Herramientas de Inteligencia Artificial (Claude u otras).
• Herramientas de automatización y optimización de procesos.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario entre $2.800.000 y $3.300.000 COP.
• Auxilio de transporte y prestaciones de ley.
• Horario de lunes a viernes 8:00 a.m. – 5:00 p.m., con disponibilidad virtual los sábados.
• Ambiente de trabajo que fomenta el crecimiento profesional, la innovación y el desarrollo de habilidades.