Coordinador de Mesa de Servicios
CONFIDENTIAL · Bogotá
Job description
Acerca del puesto
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Servicios con experiencia en administración y coordinación de operaciones de soporte tecnológico.
Perfil requerido
- Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática o Ingeniería en Telecomunicaciones y afines.
- Formación complementaria: Especialización o superior en redes de datos o gerencia de proyectos.
- Certificación requerida: ITIL 4 Foundation o superior vigente.
- Experiencia mínima: 8 años como Director o Coordinador de Mesa de Ayuda o Centro de Contacto, atendiendo al menos 1.000 usuarios y aplicando metodología ITIL.
Habilidades requeridas
- Conocimiento profundo de ITIL y su aplicación práctica.
- Gestión de servicios y herramientas de gestión (ITSM).
- Competencia en redes de datos.
- Capacidad para liderar equipos y coordinar procesos de soporte.
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