Director de Servicio al Cliente y Nuevos Negocios

Over de functie

Als Director de Servicio al Cliente y Nuevos Negocios leid je de volledige klantrelatie‑ en business development strategie van een marketing‑bureau. Je bent verantwoordelijk voor het behouden, laten groeien en winstgevend maken van bestaande accounts en voor het aantrekken van nieuwe klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en implementeren van klantservicestandaarden die hoge tevredenheid, loyaliteit en NPS waarborgen.
• Leiden van het beheer van key accounts en identificeren van upsell‑ en cross‑sell‑kansen.
• Definiëren en uitvoeren van de acquisitiestrategie voor nieuwe business, inclusief pipeline‑beheer.
• Coördineren van RFP‑processen, pitches en commerciële voorstellen.
• Aansturen van multidisciplinaire teams (planning, buying, data, creativiteit).
• Opzetten van KPI’s en prestatiemetingen voor de afdeling.
• Beheren van klant‑ en projectrendabiliteit.
• Opbouwen van strategische relaties met stakeholders en besluitvormers.
• Volgen van markt‑ en mediatrends en integreren van influencer‑marketing in klantecosystemen.
• Selecteren en evalueren van content creators, onderhandelen over samenwerkingen en meten van resultaten (engagement, bereik, conversies, ROI, brand lift).

Gewenst profiel

• Minimaal 6 jaar ervaring in media‑, reclame‑ of marketingbureaus.
• Aantoonbare ervaring met strategische accounts en business development.
• Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams.
• Kennis van zowel online als offline mediaplanning.
• Inzicht in KPI‑gestuurde marketing en digitale ecosystemen (programmatic, performance, data).

Vereiste vaardigheden

• Media‑planning (online en offline)
• KPI‑analyse en marketing‑metriek
• Programmatic advertising
• Performance‑marketing
• Data‑analyse
• Influencer‑marketing

Wat wij bieden

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden