Representante de servicio al cliente - presencial Bogotá

Over de functie

Als vertegenwoordiger van de klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor verzekerden van een grote medische verzekeringsmaatschappij. Je werkt op locatie in Bogotá en biedt vooral senioren snelle en empathische ondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van verzekerden over hun medische plannen en dekking.
• Geven van tijdige begeleiding en oplossingen volgens vastgestelde scripts.
• Bijwerken en controleren van gezondheidsinformatie en persoonlijke gegevens.
• Afhandelen van wijzigingen, verzoeken en administratieve procedures.
• Uitvoeren van tevredenheids- en gezondheidsenquêtes.
• Controleren van de status van lidmaatschappen en voordelen.
• Behandelen van klachten en documentatie op een professionele manier.

Gewenst profiel

• Afgeronde middelbare school (Bachiller).
• Minimaal 6 maanden ervaring in klantenservice, callcenter, gezondheidszorg of verzekeringen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Hoge empathie, actief luisteren en klantgerichte instelling.
• Beschikbaarheid om op locatie in Bogotá (nabij El Dorado) te werken.
• Bereidheid om in feestdagen (november en december) te werken in diensten tussen 07:00 en 19:00, 42 uur per week.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van kantoortoepassingen (Microsoft Office).

Wat wij bieden

• Onbepaalde tijd (vast) contract.
• Basis salaris van 1.850.000 COP per maand.
• Variabele bonus tot 600.000 COP op basis van prestaties.
• Volledig betaalde, on‑site training.
• Full‑time werkweek met twee vrije dagen per week.
• Ondersteuning voor opleiding, welzijns‑ en gezondheidsprogramma’s, werk‑privébalans, exclusieve kortingen, recreatieve activiteiten en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.