Técnico de soporte remoto – Primer contacto

Acerca del puesto

Buscamos un Técnico de soporte remoto que actúe como primer punto de contacto para usuarios, atendiendo consultas tanto por teléfono como por web. El candidato será responsable de registrar, diagnosticar y resolver incidencias siguiendo los procedimientos establecidos.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas y tickets de soporte de primer nivel.
• Registrar incidencias en el sistema de tickets.
• Realizar diagnóstico y solución de problemas de Windows, redes y correo electrónico.
• Aplicar procedimientos de troubleshooting y escalado.
• Utilizar herramientas de acceso remoto para asistir a usuarios.
• Mantener comunicación clara y documentar acciones realizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas.

Perfil requerido

• Inglés conversacional (obligatorio).
• Formación mínima de técnico en informática o sistemas.
• Experiencia previa en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Conocimiento básico de Windows y de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Familiaridad con metodologías ITIL o similares.
• Capacidad para trabajar bajo presión y seguir procedimientos.

Habilidades requeridas

• Windows.
• TCP/IP.
• DNS.
• DHCP.
• Correo electrónico.
• ITIL.
• Troubleshooting.
• Acceso remoto.
• Herramientas de diagnóstico.
• Certificaciones A+ (plus).
• Certificaciones CCNA (plus).