Técnicos de soporte a usuarios

Acerca del puesto

Buscamos técnicos de soporte a usuarios que brinden asistencia técnica a los usuarios finales, garantizando la satisfacción del cliente y la continuidad de las operaciones. El rol combina atención de nivel 1 y nivel 2, atendiendo incidentes de hardware, software y sistemas.

Responsabilidades principales

• Recibir y clasificar solicitudes de soporte vía teléfono, correo electrónico y chat.
• Resolver incidentes de nivel 1 con soluciones rápidas y documentar cada caso en el sistema de tickets.
• Escalar a nivel 2 los problemas complejos que no puedan resolverse en el primer contacto.
• Diagnosticar y solucionar incidentes de nivel 2, incluyendo aplicaciones empresariales y sistemas avanzados.
• Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias que impacten el servicio global.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones frecuentes y generar informes de desempeño.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas, software o carreras afines.
• 1‑2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en Service Desk.
• Certificaciones relevantes (ITIL, O365, etc.) son un plus.
• Inglés nivel B1 o superior, hablado y escrito.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de Azure y Office 365.
• Dominio de sistemas operativos Windows y macOS.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, Confluence y Jira.
• Capacidad para documentar incidentes y actualizar bases de conocimiento.