Analista de Soporte (Helpdesk)

Over de functie

Als Analista de Soporte ben je verantwoordelijk voor het leveren van remote en on‑site ondersteuning aan eindklanten. Je werkt in een helpdeskomgeving waar je incidenten en verzoeken beheert, van opening tot escalatie en afsluiting.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verlenen van remote en on‑site support aan klanten.
• Behandelen van incidenten en serviceverzoeken via de helpdesk.
• Openen, escaleren en afsluiten van cases volgens afgesproken processen.
• Klanten trainen in het gebruik van de geleverde software.

Gewenst profiel

• Technisch of technologisch diploma in softwareontwikkeling, of een student systeem‑engineering of een verwante studierichting.
• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in een technische support‑rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve, georganiseerde werkhouding.

Vereiste vaardigheden

• Kennis van databases (bijv. SQL).
• Ervaring met configuratie van webservers.
• Beheer van Windows‑besturingssystemen en Windows Server.
• Beheer van Linux‑besturingssystemen.

Wat wij bieden

• Een contract voor onbepaalde tijd.
• Werkdagen van maandag tot en met vrijdag, van 07:30 tot 17:30 op locatie.
• Bi‑wekelijkse salarisbetaling.
• Basis salaris plus bedrijfsvoordelen.