Analista de Soporte TI

Acerca del puesto

Analista de Soporte en Sitio - Bogotá. En E-Global buscamos un Analista de Soporte en Sitio orientado al servicio, con experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, administración de herramientas Microsoft y atención de usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos y una excelente experiencia de soporte.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
• Gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas ITSM.
• Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
• Gestionar Microsoft 365, licencias y servicios de correo corporativo.
• Realizar aprovisionamiento, configuración y reemplazo de equipos mediante Intune.
• Realizar soporte y mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos.
• Gestionar incidencias de impresión, conectividad y aplicaciones corporativas.
• Garantizar el cumplimiento de ANS (SLA) y la satisfacción de los usuarios.

Perfil requerido

• Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico en sitio y atención a usuarios.
• Conocimientos en administración de Microsoft 365.
• Gestión de licencias y soporte a usuarios.
• Active Directory, Azure e Intune.
• Sistemas Operativos Windows.
• Soporte de hardware y software.
• Herramientas de mesa de servicio (ITSM).
• Gestión de incidentes y solicitudes.
• Redes LAN/WAN, DNS, DHCP e IP.
• Soporte a redes inalámbricas (WiFi).
• Soluciones de seguridad Endpoint.
• Impresoras locales y de red.
• Cableado estructurado.
• Buenas prácticas ITIL.