Coordinador de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En Tuboleta buscamos al próximo Jefe de Servicio al Cliente para liderar la estrategia y operación del SAC, garantizando una experiencia consistente para compradores, clientes y aliados antes, durante y después de cada evento.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación del BPO/Call Center, definiendo y siguiendo SLA, KPIs, calidad y planes de mejora.
• Gestionar PQRS asegurando trazabilidad y resolución efectiva de casos.
• Coordinar la experiencia de servicio en eventos, venues, taquillas y puntos de atención.
• Analizar indicadores como SLA, FCR, CSAT y NPS para tomar decisiones concretas.
• Identificar causas raíz de reclamos recurrentes y liderar iniciativas de mejora continua.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Psicología, Comunicación Social, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
• 5 a 8 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o contact center.
• Al menos 3 años liderando equipos de atención y soporte.
• Experiencia deseable en ticketing, entretenimiento, e‑commerce, retail o servicios.

Habilidades requeridas

• Gestión de BPO y equipos internos.
• Dominio de indicadores de experiencia (SLA, FCR, CSAT, NPS).
• Capacidad de análisis de datos y toma de decisiones bajo presión.
• Trabajo transversal con áreas como Comercial, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas.