Especialista en Customer Onboarding

Acerca del puesto

Buscamos un profesional cercano, dinámico y resolutivo que acompañe a los nuevos clientes de WeiBook para que aprovechen al máximo nuestra plataforma. Tendrás la responsabilidad de guiar a cada cliente durante la implementación, brindando capacitación y seguimiento hasta lograr un onboarding exitoso.

Responsabilidades principales

• Planificar y realizar sesiones de bienvenida, onboarding y refuerzo.
• Capacitar a los clientes en el uso de la plataforma WeiBook.
• Verificar la activación de planes, suscripciones y servicios adicionales.
• Acompañar a cada cliente durante todo el proceso de implementación.
• Realizar seguimiento por WhatsApp, correo electrónico y llamadas.
• Registrar avances y novedades en el CRM y herramientas internas.
• Resolver inquietudes de manera clara, ágil y oportuna.
• Promover la satisfacción y permanencia de los nuevos clientes.
• Trabajar por el cumplimiento de los indicadores de implementación y KPI del cargo.

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnológica o estudios desde sexto semestre en áreas administrativas o comerciales.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, posventa, capacitación, implementación o cargos similares.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y vocación de servicio.
• Actitud proactiva, resolutiva y capacidad para resolver problemas.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Herramientas de Microsoft Office.
• Suite de Google.
• Afinidad con herramientas de inteligencia artificial y análisis de datos.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Salario $2.500.000 COP mensuales.
• Modalidad 100 % presencial en Bogotá, Chico Norte.
• Jornada de 44 horas semanales, turnos de lunes a sábado entre 7 am y 6 pm.
• Ambiente dinámico y oportunidades de desarrollo profesional.