IT Incident Manager (ITSM - Cloud Infrastructure)

Acerca del puesto

Accenture busca un IT Incident Manager especializado en ITSM y gestión de infraestructura cloud. El profesional será responsable de coordinar la resolución de incidentes, garantizar la continuidad del servicio y minimizar el impacto en el negocio.

Responsabilidades principales

• Gestión integral del ciclo de vida de incidentes en entornos productivos de cloud.
• Liderar incidentes críticos (Major Incidents) y mesas de crisis.
• Coordinar equipos L1, L2, L3 y proveedores externos para la resolución.
• Monitorear y cumplir SLAs y KPIs definidos.
• Comunicar avances a stakeholders y elaborar reportes ejecutivos.
• Realizar análisis post‑incidente (PIR) y proponer mejoras.
• Definir estándares, políticas y facilitar workshops.

Perfil requerido

• Mínimo 4 años de experiencia en operaciones de infraestructura cloud en entornos críticos.
• Experiencia práctica en procesos ITIL y gestión de incidentes 24x7.
• Conocimiento profundo de herramientas ITSM como ServiceNow y Jira Service Management.
• Capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y múltiples proveedores.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y liderazgo en situaciones de alta presión.
• Análisis y orientación a resultados.
• Gestión del cambio y manejo de stakeholders.