Técnico Soporte en Sitio

Acerca del puesto

El equipo de End User Support garantiza una experiencia tecnológica eficiente para los colaboradores, ofreciendo soporte técnico presencial y remoto. La posición es híbrida, combinando trabajo en oficina y virtual, y reporta al Specialist Latam en Colombia.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para incidentes de hardware, software, aplicaciones y servicios.
• Configurar, preparar, entregar y gestionar el ciclo de vida de equipos corporativos, incluyendo Windows y macOS.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas ITSM, cumpliendo los niveles de servicio.
• Escalar incidentes complejos y ejecutar pruebas funcionales antes del despliegue.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas o afines; se aceptará experiencia equivalente.
• Experiencia en soporte presencial y remoto en entornos corporativos.
• Capacidad para analizar problemas, identificar causas raíz y ofrecer soluciones orientadas al cliente.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado.
• Administración y soporte de sistemas operativos Windows y macOS.
• Dominio de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets/ITSM.
• Diagnóstico de hardware, configuración de periféricos e impresoras.
• Conocimientos básicos de redes: VPN, DNS, Wi‑Fi y acceso remoto.